Qualquer pessoa que tenha interesse em trabalhar na organização de eventos corporativos precisa de métricas, pois elas ajudarão a identificar inúmeras variáveis que podem trazer bons resultados. Por falar nisso, você sabe como calcular o ROI?

Assim como no dia a dia de uma empresa, todo evento tem suas despesas operacionais, custos e investimentos, de modo que é indispensável analisar cada um deles, a fim de gerenciar as finanças da melhor maneira possível.

Como a especialista em eventos e viagens corporativas Roberta Nonis defende, o ROI aplicado à mensuração de resultados em eventos corporativos é fundamental para dar visibilidade do valor que a ferramenta evento agrega na geração de negócios.

Neste artigo, você terá um apanhado geral a respeito do que se trata o ROI e como os fatores quantitativos e qualitativos são essenciais para os eventos. Confira!

Afinal, o que é ROI e como calculá-lo de forma quantitativa?

A sigla ROI tem origem no termo em inglês Return on Investment, ou seja, o retorno obtido em cima do investimento aplicado. Todavia, para colocar em prática o cálculo é preciso levar em consideração três grandes fatores: a identificação das metas principais da empresa, a coleta de dados relevantes e a mensuração dos resultados no período estipulado.

A partir disso, fica mais simples pensar em calcular o ROI, que consiste na equação: (Total de Ganhos – Total de Investimentos ÷ Total de Investimentos) x 100. Vamos imaginar que sua empresa investiu 5 mil reais em divulgação online e obteve 25 mil reais de retorno das vendas pela internet, com isso, ao aplicarmos os valores na fórmula, o resultado é de 400% de ROI, isto é, quatro vezes mais do que foi investido.

Por que devemos calcular o ROI de um evento?

O ROI é uma das várias métricas que ajudam os organizadores de eventos a identificarem como está a qualidade do serviço oferecido, assim como as correções que necessitam ser feitas para apresentar melhorias em outras ocasiões. É um indicador que serve para estipular novas metas comerciais, tendo como base os resultados quantitativos apresentados.

Torna-se não somente um gatilho fundamental para acompanhar a curva de resposta em relação aos esforços da empresa em estruturar bons eventos, sejam eles externos, sejam internos, bem como as necessidades de novos investimentos. Tendo isso em vista, o cálculo é mais do que preciso, pois representa um direcionamento do caminho a ser seguido a curto, médio e longo prazo na rotina organizacional.

Quais são as variáveis qualitativas que influenciam no cálculo do ROI?

No entanto, engana-se quem imagina que calcular o ROI se resume apenas a boa e velha matemática e aplicação dos números à fórmula, muito pelo contrário, afinal, existem várias nuances que impactam diretamente nos resultados. Muito mais do que pensar em dados quantitativos, os aspectos qualitativos também têm sua importância, por isso, veja abaixo quais parâmetros devem ser a base da organização de eventos.

Impacto nas redes sociais 

O primeiro fator que afeta, e muito, os resultados do ROI é o impacto causado nas redes sociais, principal canal de comunicação do marketing e prospecção de clientes, pois exerce uma força estupenda em relação à divulgação e branding. Por meio de menções do nome da empresa, compartilhamentos e interações do público online, fica mais simples identificar se o evento foi um sucesso ou uma grande tragédia.

Para tanto, monitore as reações do público-alvo em páginas do Facebook, veja os trending topics do Twitter, analise as hashtags mais utilizadas no Instagram, entre outras formas relevantes de enxergar o volume de dados relativos ao evento em si. Entenda que esse planejamento facilita na hora da tomada de decisão, inclusive contribuindo com uma boa gestão de conflitos.

Conhecimento promovido

Não basta apenas promover um evento como o melhor da área que atua e não proporcionar atrações que estejam à altura do que foi prometido, não é verdade? Os participantes não querem ver mais do mesmo, então é melhor pensar em soluções recheadas de inovação e que utilizem as novas tecnologias como atrativo comercial.

O conhecimento fornecido em um evento diz muito sobre o impacto que a empresa deseja causar, por isso é importante averiguar as necessidades do público-alvo, a fim de não cometer gafes e tornar o ambiente agradável de todas as maneiras. Portanto, invista em palestrantes experientes e se preocupe não só com as características dos produtos ou serviços, mas se o entendimento dos benefícios é claro.

Oportunidades de negócios 

Qualquer ambiente que esteja propício a uma reunião corporativa, sem sombra de dúvidas pode gerar oportunidades de negócios que valem muito a pena, de modo que a empresa possa apresentar um ROI qualificado. Por acaso você já parou para analisar como tem captado novos leads e de que forma isso é feito durante os eventos corporativos?

Pois bem, os primeiros passos que deve prestar atenção para que o caminho seja fluído é perceber maneiras de conquistar a confiança dos participantes e proporcionar oportunidades irresistíveis. Sabendo disso, trabalhe com aplicativos de organização que ajudem a captar novos clientes, além de fidelizar aqueles que já fazem parte do time, porque isso pode refletir significativamente nas receitas.

Satisfação dos participantes 

Andando de mãos dadas com o fator do conhecimento gerado está a satisfação dos participantes, tendo em vista tudo o que viram, ouviram e como interagiram ao decorrer do evento. É preciso que essa reunião seja uma verdadeira experiência, especialmente se for uma viagem de incentivo com o propósito de aumentar o desempenho da equipe. 

Uma das formas mais eficazes de perceber o interesse do público em relação ao evento é estipular breves pesquisas de satisfação, aplicando questionários de múltipla escolha e entrevistas para identificar opiniões qualitativas. Pode-se perguntar sobre a experiência vivida, o networking gerado, o nível das atrações, a estrutura do ambiente, a proposta do evento, entre outros aspectos importantes.

Interesse pela marca pós-evento 

Obviamente que os eventos servem como grande vitrine para as empresas e podem causar um impacto enorme, dependendo da forma como transcorre o planejamento e os investimentos realizados pelos organizadores. A intenção vai muito além de ter engajamento dos participantes, mas sim de proporcionar uma imagem positiva da companhia em relação ao mercado.

Trabalhar a percepção de uma marca é uma das técnicas de vendas que o marketing costuma utilizar em suas estratégias, portanto, se tudo for muito bem desenvolvido, pode ter certeza que isso fortalecerá a confiança na empresa. Para que isso ocorra, preste atenção nos feedbacks presenciais e virtuais, acompanhe o volume de visitantes novos no site e perceba se o número de vendas aumentou depois do evento.

Por fim, embora seja de suma importância calcular o ROI, não abandone as outras métricas e, se possível, faça seus próprios parâmetros para que as análises estejam de acordo com o que precisa. Lembre-se que para aumentar as receitas financeiras é indispensável uma boa divulgação, atrações impactantes e parcerias estratégicas. 

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